人は“理屈”で動かない。“納得”で動く。
どれだけ正しい説明をしても、人は理屈で動かない。
むしろ、“納得した気になれる理由”があるときだけ、財布が開く。
これは感覚ではなく、行動経済学でも証明されている。
人は論理よりも感情・環境・習慣によって判断を下す。
例:人気店の順番待ちは、行動誘導の最たるもの
たとえば、「並んでいる=美味しい」というイメージがすでに刷り込まれている。
人は他人の行動を見て「自分も正しい選択をした」と安心する。
その店が人気だから並ぶんじゃない。
並ばせる設計が、人気を作っている。
並ばせる設計が、人気を作っている。
このように、「人間の脳がどう反応するか」を逆算して設計された店は、
勝手に売れる仕組みを持っている。
頑張っても報われないのは「脳に届いていない」から
どれだけ真面目に努力しても、「あの店と迷ってやめた」「結局別の方が安かった」と思われたら終わり。
努力で勝とうとする店は、脳のクセを無視している。
でも現実は、脳が選ぶ=売上になる。
じゃあ、脳は何で動くのか?
- 感情:共感・驚き・背徳・快感
- 認知バイアス:「限定」「希少」「みんな使ってる」
- 選択ストレスの解消:「迷わなくて済む=安心」
これらをすべて“店側から設計”してやることが、売上をコントロールするという意味だ。
まとめ:設計で売れ。努力は無視される。
お客様の脳がどう動くか。
その“脳の操作マニュアル”を教えてくれるのが、行動経済学だ。
売上=気合や接客力じゃない。仕組みの精度だ。
売れてる店には理由がある。
でも、売れてない店にもまた、「設計がない」という理由がある。